财务客服

财务客服 工作内容、岗位职责、任职要求:

一、主要工作内容

1. 订单处理：接收业务、经销商、工程客户订单，核对尺寸、规格、等级、颜色、五金、数量、交期，确认无误后录单、排产、下生产单。
2. 进度跟踪：全程跟进排产、生产、质检、出库、发货全流程，实时更新订单状态，及时同步客户与业务。
3. 客户对接：接听电话、回复信息，解答客户关于产品、价格、货期、物流、安装、验收、售后的所有咨询。
4. 资料管理：整理cccf证书、检测报告、合格证、流向码、投标资料、验收资料，按需发送客户。
5. 发货物流跟进：核对出库清单，对接物流发货，跟踪在途、到货、签收，处理破损、少货、错货、补件返修。
6. 售后处理：接收客户投诉、质量反馈、安装问题，登记问题、跟进处理、闭环回访。
7. 台账与数据管理：建立订单台账、客户台账、发货台账，记录收款、定金、尾款、对账信息。
8. 资料归档：合同、图纸、送货单、聊天记录、客户资料、验收资料统一分类存档。
9. 日常协同：配合业务、生产、仓库、财务对接工作，协助回款提醒、订单变更、异常协调。

二、岗位职责

1. 负责公司所有订单准确下单、准时交付、资料齐全、售后闭环。
2. 承担订单核对责任，杜绝错单、漏单、参数错误，减少工厂返工损耗。
3. 负责客户日常维护，提升客户满意度、稳定经销商渠道。
4. 把控交期风险，提前预警生产延期、物流异常、供货问题。
5. 负责所有工程报验、投标资料的规范输出，保障项目顺利验收。
6. 规范台账数据，保证订单、财务、发货数据真实、准确、可查。
7. 服从公司管理制度，积极配合团队完成月度、季度工作目标。

三、任职要求

1. 学历中专以上，有门业、消防、建材、工厂跟单经验优先。
2. 熟练电脑基础操作，会excel表格、文档整理、微信办公。
3. 做事细心、严谨、有责任心，对数字、尺寸敏感。
4. 沟通流利、有耐心、服务意识强，善于内外协调。
5. 抗压能力强，执行力高，工作稳定、不浮躁。
6. 能接受多任务同时处理，遇到问题主动跟进、闭环解决。
7. 服从管理，团队意识强，遵守公司规章制度。

四、岗位核心总结

1. 审单精准、盯产及时、服务耐心、资料齐全、售后闭环、数据清晰、配合高效，
2. 负责订单审核、录单排产、全程跟进生产发货进度；对接客户售前售后咨询，整理工程报验及投标资料；跟踪物流签收，处理售后问题；建立订单台账，协助对账回款，维护客户关系。要求熟练基础电脑办公，细心负责，沟通良好，工作稳定。
3、以客户为中心，以结果为导向。