职位描述
1.保持各平台的响应速递在平台要求的回复率内。
2.承接好前来咨询的客户,引导客户下单。
3.及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时跟踪仓库发货,核实客户收货地址。
4.要有足够的耐心处理好店铺销售出去的产品售后问题,降低退款率,将店铺后台订单情况反馈给店铺主管,及时调整运营策略。
5.每天检查订单情况,一遇到异常第一时间反馈追踪快递等。
6.每天同仓库核对发货、退货的情况,售后处理时长完成率要在平台要求的时间内。
7.服务好每一位来咨询和下单的客户,IM满意率及售后投诉率控制在平台要求内。
8.配和主播在直播过程中引导过来咨询的客户,引导客户下单。
9.提高商品好评率,与老客户要保持互动回访,提高回购率。
10.执行公司直播销售政策,完成销售任务。
岗位要求:
1、利用飞鸽,微信和电话解决顾客问题,促使下次交易、解释客户评价、统计日常问题表
格、能够服务并完成上级安排任务。
2、熟练掌握电脑操作和使用基本的网络沟通工具,打字速度较快!
3、喜欢或习惯从事电子商务或淘宝店铺客服工作,细致、认真、有耐心。
4、学习能力强,责任心强,做事专心用心,能快速提高,并有较强的业绩导向!
5、具备优秀的沟通能力,有良好的服务意识,待人热情有礼,热爱工作,敬业、勤恳。
6、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。
7、上班时间:早上8:00--晚上11:00,轮班制。(早班8:00-15:30,晚班15:30-23:00)