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企业简介：
福建省复涵新茶业有限公司成立于2016年，注册资本1000万元，深耕福鼎核心茶区，聚焦茶叶种植、收购、加工、销售及茶文化传播全产业链，业务覆盖白茶、红茶等多品类，以“复涵新”三字承载对中华茶文化的追寻与探索，践行传承、复兴、和合共生的初心。
下属省级龙头企业福鼎市霁雪春茶业有限公司，坐拥20亩现代化厂区，建筑面积超10000平方米，配备多专业生产车间、质量控制中心及标准化仓储，以完善管理体系实现传统工艺与现代设备深度融合。公司采用“公司+基地+农户”模式，打造万亩生态茶园，构建从茶园到茶杯的全程溯源体系，为每一片茶叶的品质筑牢根基，彰显福鼎白茶地理标志产品的正宗底蕴。
核心品牌“霁雪春”，秉持“爱健康，爱上霁雪春”的理念，按正宗、稳定、对口、安全四大核心准则，用匠心守护茶之本真；溯源太姥山千年茶文化，恪守传统工艺精髓；以科技赋能古法，探索茶文化时代价值；追求“大道至简，生态自然”。品牌深耕品质、文化、创新、服务四大核心，缔造卓越品茗体验。
“复涵新”三字承载企业初心，深耕“传承、复兴、和合、生态、创新”五大文化，以“茶叶是天涵地载人育的灵芽”为信念，追求“天和、地和、人和”的和谐共生，在坚守非遗技艺与生态种植的基础上，推动茶文化与现代生活相融，实现守正创新。
企业以“铸造优良品质，传递健康好茶”为使命，怀揣“做让老百姓喝得起的放心茶”的愿景，秉持“以茶会友，合作共赢”理念，以霁雪春品牌为载体，传递天然健康的茶饮生活方式，助力产业高质量发展。
【岗位职责】
- 负责亚马逊平台全站点客户咨询对接，通过邮件、站内信等方式，及时、专业、耐心地回复海外客户关于产品咨询、订单查询、物流跟踪、售后退换货等相关问题，提升客户满意度。
- 处理客户投诉及纠纷，主动沟通协调，积极推进问题解决（如破损补发、退款处理等），降低差评率、纠纷率，维护账号店铺口碑及listing评分。
- 同步客户反馈（产品质量、使用体验、物流问题等），对接运营、产品、物流团队，协助优化产品及服务，提升客户复购率。
- 负责客户相关数据统计与整理，记录客户咨询重点、投诉类型及处理结果，定期输出客服工作报告，优化客服话术及服务流程。
- 维护亚马逊客服相关英文资料，包括客服话术模板、常见问题解答（faq）等，严格遵守亚马逊平台客服规则，确保沟通合规、高效。
【岗位要求】
- 学历要求：大专及以上学历，专业不限，英语、国际贸易、客户服务等相关专业优先，有亚马逊客服、跨境电商客服相关经验者优先，接受优秀应届生投递。
- 英语能力：具备良好的英语读写能力，英语cet-4及以上，能独立撰写英文客服邮件、回复站内信，语法严谨、表达流畅，可精准理解客户英文诉求并高效回应。
- 熟悉亚马逊平台规则及客服工作流程，了解海外客户消费习惯及沟通偏好，具备基本的客户服务意识和沟通技巧。
- 具备较强的耐心、责任心和问题解决能力，性格温和，抗压能力强，能快速响应客户需求，高效处理各类售后纠纷，做事细致严谨。
- 有团队协作意识，积极主动，善于沟通，能配合运营、物流等团队完成相关工作，愿意持续学习亚马逊客服知识及平台规则，接受适度加班。
员工福利：五险，生日福利，团建聚餐，加班补助