郑兰珍 近期活跃
福州奇士达贸易有限公司
职位描述
一、岗位职责：
1、客户接待：熟练使用电商平台聊天工具与顾客进行线上沟通；
2、销售产品：根据客户需求运用销售技巧推销店铺产品；
3、解决客户售前售中问题，如商品信息、物流、支付问题等；
4、熟悉平台基本操作，如：交易管理、商品管理、评价管理、会员管理、举报投诉和售后等客服相关模块；
5、客户信息收集，对店铺老客户特征信息进行收集整理，为二次营销提供有效数据支撑；
6、问题的收集与反馈，对客户提出的有关产品、店铺服务等信息进行收集整理，定期反馈；
7、通过催付和引导，提高询单转化及关联商品销售；
8、订单审核，异常订单跟踪反馈；
9、熟练运用客服专业技巧，提高顾客购物体验，增加顾客忠诚度；
二、岗位要求：
1、良好的心理素质；
2、询单反应及时，打字速度快；
3、熟悉产品知识；
4、熟悉平台各项话术规则；
5、具有团队合作意识，执行力强，抗压性好；
6、中专及以上学历。
1、客户接待：熟练使用电商平台聊天工具与顾客进行线上沟通；
2、销售产品：根据客户需求运用销售技巧推销店铺产品；
3、解决客户售前售中问题，如商品信息、物流、支付问题等；
4、熟悉平台基本操作，如：交易管理、商品管理、评价管理、会员管理、举报投诉和售后等客服相关模块；
5、客户信息收集，对店铺老客户特征信息进行收集整理，为二次营销提供有效数据支撑；
6、问题的收集与反馈，对客户提出的有关产品、店铺服务等信息进行收集整理，定期反馈；
7、通过催付和引导，提高询单转化及关联商品销售；
8、订单审核，异常订单跟踪反馈；
9、熟练运用客服专业技巧，提高顾客购物体验，增加顾客忠诚度；
二、岗位要求：
1、良好的心理素质；
2、询单反应及时，打字速度快；
3、熟悉产品知识；
4、熟悉平台各项话术规则；
5、具有团队合作意识，执行力强，抗压性好；
6、中专及以上学历。
公司介绍
工作地址
福建省福州市仓山区福湾财贸城19-1二层
更新于 2024-07-04
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