客服主管/经理

岗位职责：
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
5、负责团队重点人员的带教培养；
6、对接合作品牌方，妥善处理品牌方反馈的信息；
7、负责上级交办的其他工作事务。

岗位要求：
1、熟悉客户服务的管理流程和操作；
2、同岗客户服务团队管理经验，熟悉电子商务市场状况，有互联网类产品或平台管理经验优先；
3、工作细致严谨、逻辑性强，善于沟通和协作，并具有战略前瞻性思维；积极拥抱新技术新思想，具有较强的工作热情和责任感；
4、熟悉产品及活动运营，有独立统筹项目能力，数据分析能力，具备较强的数据敏感度；
5、优秀的领导能力，良好的团队精神，能独立带领客服团队，有较强的团队建设管理能力，统筹和计划能力，能承受较强的压力。
6、熟练掌握各类办公软件，如Excel等

工作地点：三明永安市、三明市区

薪资福利：
1、薪资：基本工资+满勤奖+绩效，每年调薪晋升机会；
2、福利：五险；
3、培训：入职培训、职业素养培训、专业技能培训等；
4、活动：生日会、季度聚餐、春季运动会、三八节活动，中秋博饼、年终尾牙等多类活动；
5、其他：带薪病假、婚假、产假等其他法定假期。

公司员工团队年轻有激情，诚邀有志之士加入，为未来的美好前程共同奋斗。

工作地址：三明市、永安市