泉州市熹荟商贸有限公司 近期活跃
泉州市熹荟商贸有限公司 • 人力资源总监
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-18:00
职位描述
一、岗位职责：
1、根据公司发展业务及经营目标需要，带领客服团队完成各平台日常客服工作；
2、负责客服团队的日常管理与工作绩效的监督；
3、根据业务情况，适时调整客服人员工作及轮岗替补，确保客服工作有序、顺畅、高效运行；
4、负责团队的培训，结合公司和部门管理目标，制定培训计划，并开展培训工作；
5、熟悉电商运营业务流程，协助参与策划店铺促销活动方案，执行与配合官方相关营销活动。
6、协调电商店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，进行有效的管理；
7、负责客户投诉处理，维护乏客户关系；
8、负责数据化管理，分析业务数据；
9、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析，协调客服日常工作；
二、职位要求：
1、有鞋品电商客服主管经验的优先考虑；
2、大专及本科以上学历；
3、沟通能力强，管理思维和逻辑思维能力强；
4、熟悉电商各平台的规则。
1、根据公司发展业务及经营目标需要，带领客服团队完成各平台日常客服工作；
2、负责客服团队的日常管理与工作绩效的监督；
3、根据业务情况，适时调整客服人员工作及轮岗替补，确保客服工作有序、顺畅、高效运行；
4、负责团队的培训，结合公司和部门管理目标，制定培训计划，并开展培训工作；
5、熟悉电商运营业务流程，协助参与策划店铺促销活动方案，执行与配合官方相关营销活动。
6、协调电商店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，进行有效的管理；
7、负责客户投诉处理，维护乏客户关系；
8、负责数据化管理，分析业务数据；
9、定期整理搜集客户反馈意见，进行客户需求分析，协调客服日常工作；
二、职位要求：
1、有鞋品电商客服主管经验的优先考虑；
2、大专及本科以上学历；
3、沟通能力强，管理思维和逻辑思维能力强；
4、熟悉电商各平台的规则。
公司介绍
工作地址
东海泰禾广场13号楼1109
更新于 2024-02-29
