职位描述
一、岗位职责:
1.负责组织开展服务营销,解决服务过程中与客户发生的纠纷;
2.负责与备件经理联系,解决维修所需备件;
3.负责外出救援服务,预约服务,客户投诉,走访客户等工作的管理,并参与对重大维修服务项目的评审;
4.应对售后服务月报中有关服务数据的准确性进行审核;
5.负责下属劳动纪律管理,服务人员工作服装的订购与日常着装管理,所辖区域现场环境的管理,监督、检查、指导维修人员工作。
任职要求
1.大专及以上学历,汽车维修专业优先;
2.三年以上汽车售后服务经验,其中至少2年的管理经验,持有C1驾照;
3.具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验,良好的团队领导能力,良好的关系建立能力、沟通能力、演示能力和冲突解决能力。