职位描述
岗位职责:
1、通过阿里旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上下单购买,促成交易愉快达成。
2、熟悉店内商品特性和规格,能准确有效地为客户做推荐;
3、负责客户销售订单查询、修改、退换货处理,以及物流的跟进工作。
4、售后跟踪回访,维护店铺信誉,能有效的与客户沟通,维护店铺好评。
5、统计、分析各类销售数据,做好老客户维护。
任职要求:
1、年龄30周岁以下,大专及以上学历,专业不限;
2、具备较强的客服服务意识和相应的抗压能力,有客服工作经验者优先;
3、工作责任心强,做事积极主动,熟悉电脑操作及office办公软件的使用,打字速度快;
4、有较强的团队协作精神,吃苦耐劳,具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5、有意愿往电商行业长期发展的优秀应届毕业生可优先录用,该岗位往后可往电商运营方向发展及培养。
岗位培养发展方向:电商客服-运营助理-运营专员-运营经理
工作时间:客服需要倒班(一周倒班一次),白班工作时间:08:00-16:00,晚班工作时间:16:00-24:00