售后服务经理

一、岗位职责
1、负责售后服务部工作的整体运作，确保客户满意；
2、负责制定策略，实现集团所制定的业绩目标；
3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行督促和指导；
4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程；
5、负责领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；
6、负责对每个月实际目标达成情况进行分析和总结，并制定和落实改善的计划；
7、负责及时处理并解决客户的投诉，并针对客户投诉反映的问题制定改善措施；
8、负责组织并安排售后部人员的日常培训工作，提升车间技术人员和前台服务人员的业务能力；
9、负责安排和协调前台、车间和配件部的各项日常工作；
10、负责与厂家区域经理联系，并落实好各项工作。
二、任职要求
1、3年以上汽车4s店的相关售后服务管理经验；
2、专科以上学历；
3、能适应6天工作制，能承受工作压力；
4、为人诚实正直，具有很好的团队协作能力。
三、薪资福利：
1、五险、带薪年假、绩效奖金、加班补贴、出差补贴、餐饮补贴、节日福利、专业培训、员工旅游、每年多次调薪、探亲假