职位描述
一、岗位要求:
1、打字速度60字/分,有淘宝、天猫客户经验者优先考虑;
2、有良好的亲和力、理解能力以及沟通能力;
3、乐观开朗、为人诚恳、工作踏实;工作积极主动、注重团队协作意
识;
4、有足够的耐性、有良好的服务意识,以热忱的态度服务于客户。
5、能够适应电商行业快节奏的工作氛围;
二、岗位职责:
1、能及时处理顾客消息的咨询及留言,做到有问必答;
2、熟悉所有店铺的各类商品,能准确专业有效地为不同顾客做推荐参考;
3、及时提醒顾客并备注其特殊要求,并与发货人员及时沟通,避免发货出错;
4、处理好相关售后的衔接与解释工作,并与售后进行及时协调,特殊突发事件特殊对待处理。