张田 刚刚活跃
漳州新城吾悦商业管理有限公司 • 行政人事经理
工作天数：6天/周
工作时间：09:00-17:30
职位描述
职责描述：
行为规范
1.执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念
2.严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等
门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语
客服管理
1.接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；
2.了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
3.保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全
4.保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；
5.执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
6.吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
总台及客服中心顾客退换货处理。
7.完成上级领导交办的其他任务
任职要求
1.***大专及以上
2.1年工作经验
行为规范
1.执行公司各项规章制度，树立随时为顾客服务的理念，树立全员客服理念
2.严格按照公司制定的仪容仪表要求着统一着装、淡妆上岗等
门店所有品牌具体楼层及配套服务设施；掌握所有相关服务知识和工作操作流程，使用标准接待手势、礼貌用语
客服管理
1.接待顾客咨询或投诉应及时处理，并认真作好记录，重要问题及时汇报；
2.了解商场各类促销活动并做好对客解释；确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
3.保管并记录各类台账、现金、发票及物品确保准确；交接工作准确无误、记录齐全
4.保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；突发事件及时向部门及公司领导上报；
5.执行开店、闭店准点广播，确保播放内容的正确性、舒适度；
6.吾悦会员卡办理、会员调研及顾客积分办理；
总台及客服中心顾客退换货处理。
7.完成上级领导交办的其他任务
任职要求
1.***大专及以上
2.1年工作经验
工作地址
漳州市龙文区吾悦广场(龙溪北路)
更新于 2024-11-18
