职位描述
岗位职责:
1. 负责接待客户,提供专业的汽车售后服务咨询与建议,提升客户满意度
2. 协调安排维修、保养及检测工作,确保服务流程高效有序
3. 处理客户投诉与反馈,跟进问题解决进度并及时汇报管理层
4. 维护客户关系,推动售后客户复购率与品牌忠诚度提升
5. 参与制定并优化售后服务流程,提升整体服务质量和效率
任职要求:
1. 中专及以上学历,汽车相关专业或客户服务经验优先
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能妥善处理客户各类问题
3. 熟悉汽车构造及维修基础知识,掌握基本的客户服务系统操作
4. 具备较强的责任心和团队合作精神,能够适应高强度工作节奏
5. 持有驾照且具备一定的驾驶技能,方便开展相关工作