天猫客服主管

岗位职责
1.负责天猫客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估，确保客服团队工作高效有序进行。
2.编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度；与各个部门配合展开工作
3.负责人效及服务质量的提升，业绩考核，分析并落实客服KPI 达成，建立并不断优化客服体系
4.汇总，整理，分析客户需求和问题，定期制作客户服务报告，处理客户的投诉，维护平台形象及信誉度；
5.负责客服人员日常工作数据记录，报表及团队工作汇报；
6.负责处理团队成员无法处理， 升级上来的case处理。
岗位要求
1.本科及以上学历，具备客服工作经验三年以上，或客服主管经验一年以上
2.懂得客户心理学，销售话术，举办营销思维
3.公司提供专业素养，技能培训，适时培训。
一经录用，将享受我公司完善而丰富的福利待遇。
上班时间：8：30-18：00，中午12：00-13：30午休
薪资待遇：薪酬面谈
福利：
1.缴纳五险，设置工龄奖。
2.国家法定节假日，带薪年假，婚假，产假，病假，丧假等等。
3.员工生日活动，包吃住，满勤奖。
4.十三薪，满一年带薪年休假5天起。
5.户外拓展，员工聚餐，团队建设等活动。
上班具体时间（8小时制8：30-12：00 13：30-18：00），周休一天，包吃住，法定节假日放假，满一年享受带薪年休假5天，每月固定15日发薪日