职位描述
一、岗位职责
1.管理各电商平台的服务质量和管理淘宝平台上的店铺销售流程;
2.进行淘宝的客户服务系统的运作;
3.完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实;
4.定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,全方位优化客户服务质量;
5.安排处理电商平台,日常售后问题;有淘宝经验者优先。
二、任职资格
1.1年以上(淘宝)商城店铺工作经验,有相关商城售前管理经验优先;
2.熟悉电子商务,掌握网购流程及客服管理经验;
3.有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
4.对淘宝会员的购物心理有充分的认知,并对其特性有详细的分析