吴女士 近期活跃
厦门朝升艺术品有限责任公司
工作天数：6天/周
职位描述
岗位职责：
1、负责通过旺旺等沟通方式，提供专业的产品解答，提高转化率；
2、解决简单的客诉问题，如查件、催件等工作，提高消费者客户满意度；
3、与客户核对订单，记录消费者在消费过程中产生的抱怨问题、投诉内容、需求及建议，记录用户信息，确保数据准确，按买家要求更改订单地址；
4、好评解释工作，整理并按照相应流程给予客户反馈；
5、订单物流信息异常，及时联系快递核实并跟踪处理，及时回复客户；
任职资格：
1、1年及以上客服相关工作经验，从事过淘宝、天猫、京东、微商等优先，35周岁以下；
2、熟悉电商平台服务模式，能独立在线为用户提供解答服务，了解电商平台关于退款、换货、投诉等相关流程；
3、电脑操作熟练，打字速度快；
4、优秀的服务意识，主动销售意识，能吃苦耐劳，优秀的在线销售技巧，条理逻辑性思维强优先。
售前：早班8:30~17:00 晚班16:00~24:00 （一个礼拜轮班一次）
售后：早班9：00~17:00 晚班14:00~22:00（一个礼拜轮班一次）
1、负责通过旺旺等沟通方式，提供专业的产品解答，提高转化率；
2、解决简单的客诉问题，如查件、催件等工作，提高消费者客户满意度；
3、与客户核对订单，记录消费者在消费过程中产生的抱怨问题、投诉内容、需求及建议，记录用户信息，确保数据准确，按买家要求更改订单地址；
4、好评解释工作，整理并按照相应流程给予客户反馈；
5、订单物流信息异常，及时联系快递核实并跟踪处理，及时回复客户；
任职资格：
1、1年及以上客服相关工作经验，从事过淘宝、天猫、京东、微商等优先，35周岁以下；
2、熟悉电商平台服务模式，能独立在线为用户提供解答服务，了解电商平台关于退款、换货、投诉等相关流程；
3、电脑操作熟练，打字速度快；
4、优秀的服务意识，主动销售意识，能吃苦耐劳，优秀的在线销售技巧，条理逻辑性思维强优先。
售前：早班8:30~17:00 晚班16:00~24:00 （一个礼拜轮班一次）
售后：早班9：00~17:00 晚班14:00~22:00（一个礼拜轮班一次）
工作地址
福建省厦门市湖里区岐山路旭日辽海大厦B栋702室
更新于 2024-07-04
