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南平市方欣职业培训学校有限责任公司 • 人事主管
工作天数：6天/周
工作时间：08:30-18:00
职位描述
一、岗位职责：
1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责客户接待，妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的咨询，实现转化。
3、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉，及顾客投诉具体内容的核实监督检查，并给予反馈。
4、负责客服部员工管理，包括但不限于培训、工作跟踪与监管、绩效考评，以全面提高员工的业务素质及服务水准。
5、负责定期（每月）对顾客询问问题进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
6、负责收集、整理、了解售后服务方面的法律法规及相关政策。进行学习与转化。
7、协调本部门与其他部门的工作衔接与配合。
8、完成上级领导交办的其它临时工作。
二、任职要求:
1、大专及以上学历优先，性别不限，三年以上客服经验，三年以上客服团队管理经验；
2、有数据分析能力者优先；有团队管理经验（组建或扩建）者优先。
三、薪酬福利：
1、薪酬结构：底薪3500元~4500元+绩效奖励；
2、工作时间：7~7.5小时/天，6天制，单休；法定假日正常休息；
3、福利：五险一金；节假日福利；不定期员工团建活动；非本地户籍的员工可享受租房补贴、购房补贴或政府部门其它各项人才补贴。
1、编制客服部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责客户接待，妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的咨询，实现转化。
3、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉，及顾客投诉具体内容的核实监督检查，并给予反馈。
4、负责客服部员工管理，包括但不限于培训、工作跟踪与监管、绩效考评，以全面提高员工的业务素质及服务水准。
5、负责定期（每月）对顾客询问问题进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
6、负责收集、整理、了解售后服务方面的法律法规及相关政策。进行学习与转化。
7、协调本部门与其他部门的工作衔接与配合。
8、完成上级领导交办的其它临时工作。
二、任职要求:
1、大专及以上学历优先，性别不限，三年以上客服经验，三年以上客服团队管理经验；
2、有数据分析能力者优先；有团队管理经验（组建或扩建）者优先。
三、薪酬福利：
1、薪酬结构：底薪3500元~4500元+绩效奖励；
2、工作时间：7~7.5小时/天，6天制，单休；法定假日正常休息；
3、福利：五险一金；节假日福利；不定期员工团建活动；非本地户籍的员工可享受租房补贴、购房补贴或政府部门其它各项人才补贴。
工作地址
南平市延平区方欣教育培训学校(福建省南平市延平区八一路310号3楼)
更新于 2024-07-04
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