职位描述
岗位职责:
1.协助售后总监制定并执行奥迪品牌年度售后服务预算,确保服务部门的经济效益和业务目标的达成。
2.全面负责奥迪售后服务团队的日常管理,监督服务接待流程,确保资源的高效利用和客户需求的及时满足。
3.根据奥迪品牌形象及经销商政策,制定并优化客户服务标准,通过定期监督检查和指导,提升服务顾问的服务质量和专业水平。
4.监督并确保服务顾问按照奥迪售后服务标准进行交车流程,提升客户交车体验,增强客户对奥迪品牌的忠诚度。
5.负责客户关系管理,建立并维护客户数据库,通过有效的沟通与维护,提升客户满意度,降低客户流失率。
6.评估服务顾问的业绩完成情况,制定并组织定期的业务培训,提升服务顾问的业务能力和服务水平,确保团队整体绩效的提升。
7.根据公司要求,定期汇报奥迪售后服务工作的关键绩效指标,为管理层提供决策支持。
8.与其他部门(如市场部、技术部、备件部等)保持良好的沟通和协作,确保售后服务的顺畅进行和整体业务目标的达成。
岗位要求:
1.大专及以上学历,具备5年以上高端汽车品牌(如奥迪)4S店售后服务顾问或相关管理经验,对奥迪品牌及售后服务流程有深入了解。
2.具备出色的团队建设和管理能力,能够激发团队成员的潜力和创造力,带领团队达成业务目标。
3.拥有丰富的客户接待经验和电话回访技巧,能够妥善处理客户问题,提升客户满意度。
4.具备较强的沟通能力和协调能力,能够与不同部门和客户进行有效沟通,解决复杂问题。
5.具备良好的学习能力和应变能力,能够独立处理各种突发事件,确保服务的连续性和稳定性。
6.口才好,形象佳,具备较强的责任心和职业道德,对汽车行业充满热情,愿意为提升奥迪品牌服务质量而努力。
我们诚挚邀请具备以上条件的您加入我们的团队,共同为奥迪品牌的发展贡献力量,创造更加卓越的客户服务体验!