职位描述
岗位职责:
1、带领客服团队完成业绩指标,负责目标的分解与落实;
2、负责客服团队的管理、指导、培训和激励;
3、制定培训计划并组织落实,不断提高客服人员沟通技能,服务理念;
4、做好与相关部门的协调和配合工作;
5、有SEM等互联网相关知识储备和技能;
任职要求:
1、大专以上学历,营销、电子商务相关专业毕业;
2、5年以上互联网客服经验,2年以上客服团队管理经验,有搜狗、百度、搜搜等互联网竞价推广客服管理经验优先考虑;
3、精通各种网络销售技巧,善于处理紧急的客服投诉问题;
4、熟悉OFFICE、Excel、PPT等办公软件,能根据客服服务需要,独立制作客服培训课件,并组织客服培训;
5、善于团队建设,能有效管理团队完成公司的考核指标,并能总结出客服销售、服务过程中出现的问题并将其标准化流程化;
6、有亲和力;沟通、协调、组织能力强,能感染他人(团队、客户),具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力;