吴女士 近期活跃
福建趣拍网络科技有限公司 • 人事
工作天数：5天/周
职位描述
【岗位职责】
1、 建立公司内部售前、售后服务质量评价体系，管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量，并通过管理工作提升团队服务质量，提升各平台店铺相关服务数据、维护公司品牌形象及信誉度；
2、 合理合理配置公司各平台、各店铺的岗位人员，做好售前客服、售后客服的班次和班次时长的安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
3、 指导并协助客服为顾客咨询导购、疑问解答、纠纷投诉、断货/退换货/退款等售前、售中、售后服务的工作；重点辅导售后疑难问题的处理，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，协助妥善处理好差评；
4、 负责相关数据报表(退款率、询单率、销售额)等数据的收集与分析，定期对部门工作复盘，形成有效的反馈机制；
5、 制定部门岗位能力训练计划并组织实施，包含但不限于产品知识、业务技能(沟通技能、销售技巧等)、平台规则等培训，引导客服快速上手；
6、 负责制定本部门工作计划并组织实施，指导、监督、考核本部门人员工作计划的执行情况，负责本部门员工培养(新老员工)与企业文化建设。
【岗位要求】
1、 大专及以上学历；
2、 2年及以上电商客服团队管理经验；
3、 能独立带领客服团队，具备较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
4、 为人踏实，做事靠谱，工作态度端正、耐心、细致。
【薪酬福利】
基础底薪：5-7K+提成（试用期2个月，5K）
【工作时间】
上午：8:00-12：00 下午：14:00-18：00（早晚班带领团队）
1、 建立公司内部售前、售后服务质量评价体系，管理、监督、评估客服人员各项日常工作的服务质量，并通过管理工作提升团队服务质量，提升各平台店铺相关服务数据、维护公司品牌形象及信誉度；
2、 合理合理配置公司各平台、各店铺的岗位人员，做好售前客服、售后客服的班次和班次时长的安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
3、 指导并协助客服为顾客咨询导购、疑问解答、纠纷投诉、断货/退换货/退款等售前、售中、售后服务的工作；重点辅导售后疑难问题的处理，发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，协助妥善处理好差评；
4、 负责相关数据报表(退款率、询单率、销售额)等数据的收集与分析，定期对部门工作复盘，形成有效的反馈机制；
5、 制定部门岗位能力训练计划并组织实施，包含但不限于产品知识、业务技能(沟通技能、销售技巧等)、平台规则等培训，引导客服快速上手；
6、 负责制定本部门工作计划并组织实施，指导、监督、考核本部门人员工作计划的执行情况，负责本部门员工培养(新老员工)与企业文化建设。
【岗位要求】
1、 大专及以上学历；
2、 2年及以上电商客服团队管理经验；
3、 能独立带领客服团队，具备较强的团队管理能力，统筹和计划能力。
4、 为人踏实，做事靠谱，工作态度端正、耐心、细致。
【薪酬福利】
基础底薪：5-7K+提成（试用期2个月，5K）
【工作时间】
上午：8:00-12：00 下午：14:00-18：00（早晚班带领团队）
工作地址
福建省德化必德陶瓷有限公司(龙津南路29号)必德陶瓷厂内何白文化产业园办公楼1楼
更新于 2024-08-01
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