岗位职责： 1、向前厅部每位员工解释他们的工作范围和相应的工作标准； 2、负责培训、督导、检查前厅部的所有员工，保证执行酒店制度；3、每天与进、离店的团队总协调处理； 4、与销售部密切配合做好当日散客销售工作； 5、与工程部紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑系统安全使用；6、与安保员协调，做好安全管理工作； 7、抓好员工纪律和仪容仪表、制服、个人卫生情况，确保大堂井然有序； 8、带领员工做好宾客意见调查、电话回访及五星好评引导工作；9、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎接送； 10、组织每周工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题； 11、遵守酒店的各项政策和程序、酒店的员工行为规范和员工手册； 12、培训前厅员工对客服务、销售技巧、沟通技巧； 13、任何时候都要作出职业态度和行为的表率； 14、履行总经理或其他管理部门要求的其他义务，协助总经理处理和协调发生在大堂的特殊事件。