岗位职责： 1、接听/外呼解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2、根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3、遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4、能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。 业务线：（具体的业务线面试官根据面试情况定，可以跟人选介绍下有哪些业务线） 一线：金融客服、到店餐饮商家客服（无需客服经验） 二线：外卖用户（需要客服经验）承接全国所有外卖消费者的咨询及订单相关的投诉问题； 岗位要求： 1、大专及以上学历（毕业且学信网可查）；不接受实习生；年龄20-32岁 2、普通话标准，沟通表达清晰，能够听取用户的声音和意见，厘清客户需求，并能够表达建议的解决方案； 3、能够熟练操作电脑，打字速度至少45字/分钟以上，准确率达到95%； 4、具有良好的服务意识，可接受排班排休工作制度。 5、有呼叫中心客服经验者优先