职位描述： 【1】负责通过线上聊天工具、电话等指导客户进行产品基础操作，提供优质售后服务； 【2】负责处理退款/退货退款/投诉/中差评等订单，确保店铺后台数据达到行业水平之上； 【3】负责处理客户退换货、下单、物流跟踪、售后信息登记等流程； 【4】负责整理退件、统计数量、定期整合返厂； 【5】负责整合售后数据做分析，定期向上级汇报，优化售后流程； 【6】负责完成上级交办的工作。 任职要求： 【1】电商工作经验者优先，可以操作基础办公软件； 【2】良好的服务意识，能够为客户提供优质服务，为店铺维护好客群； 【3】有风控意识，能够快速判预判客户情绪，提前规避问题发生； 【4】良好的团队协作能力，沟通能力，谈判技巧。 薪资福利： 【1】基本工资+补贴＋绩效； 【2】保险保障：为员工办理五险即（社保、医保、工伤、生育、失业）； 【3】 吃住无忧：为员工提供餐补、房补、通讯补贴； 【4】呵护健康：每年为公司员工及家属组织一次健康体检； 【5】 附加福利：喜提新房礼(2个月底薪)、喜提新车礼（1个月底薪）、结婚蜜月旅行礼（1个月底薪）； 【6】劳逸结合：不定期下午茶、节日福利、旅游、团建与聚餐； 【7】趣味活动 ：王者荣耀、羽毛球、乒乓球、篮球、足球、健身、读书等，定期组织活动和交流。 发展规划： 客服—客服组长—客服主管—客服经理