岗位职责： 1、负责一线同学无法解决闭环的业务，或流程投诉、有舆情风险的用户的接听与回复，最大程度降低舆情外溢风险； 2、对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为一线客服输出问题解决思路及办法，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持； 任职要求： 1、统招全日制大专及以上学历； 2、普通话标准，半年及以上呼叫中心客服经验，有客服投诉岗位经验优先； 3、具有良好的沟通表达能力、抗压能力、情绪调节能力和优质的服务意识； 4、具有较强的问题发现和解决能力； 5、细致耐心，有团队合作精神，能够适应倒班工作制； 工作时间：标准8小时工作时间 不加班~