v一、患者接待与引导 礼貌问候与初步接待 患者踏入门诊时，前台人员应立即起身，面带微笑，用热情、友好且专业的态度向患者致以问候，如 “您好，欢迎光临我们的门诊，请问有什么可以帮助您？” 让患者感受到关怀与尊重，营造良好的就医氛围。 主动询问患者的就诊需求，了解其是初诊还是复诊。对于初诊患者，耐心引导其进行基本信息登记，包括姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等，确保信息准确完整，以便后续建立病历档案和联系沟通。例如，递上信息登记表，并详细解释填写要求，协助患者填写不明白的部分。 挂号分诊协助 根据患者的症状和需求，初步判断应挂的科室，并为患者提供挂号指导。向患者介绍不同科室的诊疗范围和医生特长，帮助患者选择合适的医生，如 “如果您是咳嗽、发热等呼吸道问题，建议您挂呼吸内科，我们的李医生在这方面有很丰富的经验”。同时，熟练操作挂号系统，为患者快速办理挂号手续，发放挂号凭证，并告知患者就诊的楼层和科室位置，如 “您的挂号已成功，在三楼的呼吸内科，您可以乘坐左边的电梯上去，出电梯后右转就能看到科室了”。 引导患者就诊 对于已经挂号的患者，清晰指引其前往相应科室候诊区等待就诊。如果门诊布局较为复杂，可亲自带领患者前往，确保患者不会迷路或耽误时间。在引导过程中，还可以向患者介绍门诊的一些基本设施和服务，如卫生间、饮水机、自助缴费机的位置等，方便患者在候诊期间使用。例如，“这边请，我带您去口腔科候诊区，候诊的时候如果您需要喝水，饮水机就在那边角落”。