工作职责:
1、负责
客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成
客服部各项服务指标
2、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、
培训工作,保证各项工作的规范化
3、指导
客服岗位人员的工作,提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率及客户满意度
4、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,提升用户体验,并能够提出合理化建议
任职资格:
1、大专及以上学历,具有一年以上团队管理经验、或具有互联网
客服管理工作经验优先;
2、具有良好的领导能力和抗压能力、沟通解决问题能力和
数据分析能力;
3、熟悉常用办公软件,有较强的服务意识,工作热情、耐心,注重团队凝聚力培养,提高员工的工作积极性;
4、具备优秀的沟通表达能力和逻辑思维能力,能够主动发现问题,并解决问题;
5、有良好的组织、协调能力、有团队精神与奉献精神;
6、能够适应全国范围内的出差;