展厅经理（莆田奔驰4S店）

一、岗位职责：

1、展厅管理
- 监督并确保展厅、展示车辆和广告保持清洁及美观；
- 确保陈列及演示用车充足、可用，电池车充电完全，且外表美观
- 确保在展厅内提供充足的产品宣传册和销售相关推广材料
- 定期监控展厅流量等相关情况，完成展厅日志

2、销售流程
- 制定展厅销售顾问排班表，主持每日晨夕会
- 通过走动式管理，确保销售顾问为每一位顾客提供专业、友善的服务

3、汽车金融和保险销售支持
- 在销售过程中支持汽车金融和保险产品的销售
- 协助信贷保险部门接收充分的客户信息以保障移交的顺利进行

4、
客户车辆交付
- 规划和协调安排每日的车辆交付，参加交车仪式并了解客户对销售服务过程的反馈和评价
- 确保车辆移交符合标准
- 确保将客户介绍到售后服务部门

5、客户关系管理
- 监控涉及销售满意度指标值的业务目标
- 协助销售顾问处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理
- 监控客户生命周期跟踪的实施以提高客户满意度和忠诚度
- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动
- 监督和确保客户数据库的及时更新和销售信息的记录

6、销售顾问指导和培训
- 激励销售顾问的个人绩效以最大化销售机会
- 必要时协助销售顾问完成交易
- 在工作过程中指导销售顾问来提升使客户满意的技巧、投诉处理技巧及产品知识

二、岗位要求：
- 大专及以上学历
- 具备奔驰认证销售顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照
- 具备3年以上汽车行业销售顾问工作经验
- 具备1年以上汽车行业销售管理工作经验