售前岗位职责:
1.淘宝平台
售前客服,与客户在线交流,介绍
产品,解答客户咨询,妥善处理顾客关系;
2.准确把握客户需求并进行针对性
销售,最大限度促进转化成单,完成部门
销售任务;
3.配合
其他部门处理客户订单和售后问题;
4.其它售前相关事宜。
售后岗位职责:
1.淘宝平台
售后客服处理。负责售后问题的解答,客户投诉,保证客户投诉得到妥善解决;
2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
3.负责客户查件工作,同时将订单具体的
物流状态反馈给客户
4.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
5.负责客户发票的安排和邮寄工作;
6、其它售后相关事宜。