于鹏
北京满堂红医院管理有限公司同世堂第贰陆叁中医诊所 • 人事
工作天数：不限
工作时间：08:00-18:00
职位描述
客服岗位的职责通常包括以下几个方面：
1. 客户咨询解答
- 及时、准确地回答客户通过各种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）提出的问题，提供专业的产品或服务信息。
2. 客户投诉处理
- 倾听客户的投诉和不满，以积极的态度和有效的方式解决问题，争取将投诉转化为满意。
- 记录投诉内容和处理过程，及时反馈给相关部门，跟进处理结果并回复客户。
3. 客户关系维护
- 定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈和意见。
- 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4. 订单处理与跟进
- 协助客户完成订单，包括下单、修改订单、查询订单状态等。
- 跟踪订单的执行情况，确保按时交付。
5. 数据记录与分析
- 记录客户咨询、投诉、建议等相关数据。
- 对数据进行分析，总结客户需求和问题的规律，为改进产品或服务提供依据。
6. 协助市场调研
- 收集客户对市场活动、新产品的反馈，为市场推广和产品研发提供支持。
7. 内部协调与沟通
- 与其他部门（如销售、技术、物流等）保持密切沟通，协调解决客户问题。
8. 熟悉和掌握公司的产品知识、服务流程及相关政策
- 不断提升自身业务水平，以更好地为客户服务。
不同行业和企业的客服岗位职责可能会有所差异，但总体上都围绕着为客户提供优质服务、解决问题和维护客户关系展开。
1. 客户咨询解答
- 及时、准确地回答客户通过各种渠道（如电话、邮件、在线聊天等）提出的问题，提供专业的产品或服务信息。
2. 客户投诉处理
- 倾听客户的投诉和不满，以积极的态度和有效的方式解决问题，争取将投诉转化为满意。
- 记录投诉内容和处理过程，及时反馈给相关部门，跟进处理结果并回复客户。
3. 客户关系维护
- 定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈和意见。
- 建立和维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4. 订单处理与跟进
- 协助客户完成订单，包括下单、修改订单、查询订单状态等。
- 跟踪订单的执行情况，确保按时交付。
5. 数据记录与分析
- 记录客户咨询、投诉、建议等相关数据。
- 对数据进行分析，总结客户需求和问题的规律，为改进产品或服务提供依据。
6. 协助市场调研
- 收集客户对市场活动、新产品的反馈，为市场推广和产品研发提供支持。
7. 内部协调与沟通
- 与其他部门（如销售、技术、物流等）保持密切沟通，协调解决客户问题。
8. 熟悉和掌握公司的产品知识、服务流程及相关政策
- 不断提升自身业务水平，以更好地为客户服务。
不同行业和企业的客服岗位职责可能会有所差异，但总体上都围绕着为客户提供优质服务、解决问题和维护客户关系展开。
公司介绍
工作地址
北京市昌平区北京顺昌盛世大厦
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