李女士 刚刚活跃
漳州明发温德姆酒店有限公司 • 人事
职位描述
岗位职责：
1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3.在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5.为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
6.为公司总监的商务活动安排轿车服务。
7.监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
8.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人
登记本上登记。
9.为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
10.处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
11.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、系统/区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
12.对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款，航应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
13.将客房部的房态报告与前厅部的比较，与有差异的部门联系协作。
14.根据即时情况安排其他工作。
15.向所有部门提供功能性支持和指导。
16.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
17.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
18.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和会员受到特别关照。
19.检查结账说明并监督客人信用情况。
20.分析和批准打折相关事宜。
21.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
22.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
23.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
24.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
1.直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
2.与部门主管一起查询记事本来核实宾客服务的条件或推荐在已有情况下的更改。
3.在部门主管/部门主管助理，分部主管不在时监督员工工作表现，给主管提出建议。
4.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖、抱怨和委屈。
5.为贵宾客人安排豪华轿车和拍照服务并将上述客人的相关信息分发至相关的公司主管。
6.为公司总监的商务活动安排轿车服务。
7.监督所有酒店车辆的使用状况和汽油消耗。
8.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息，在必要时请他们在贵宾客人
登记本上登记。
9.为过剩的客人安排就近的酒店食宿并作记录，如果条件允许，安排他们隔天回酒店/紧急处理/证明。
10.处理有关费用的问题，调查任何客人的评价，紧急事件处理。
11.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、系统/区域，记录并监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情，处理遗失事件。
12.对换房及房价更改进行管理，根据酒店拟定的政策、标准和程序处理现金退还、费用修正预付款，航应对来自不同部门对酒店、公司、商务等的事务。
13.将客房部的房态报告与前厅部的比较，与有差异的部门联系协作。
14.根据即时情况安排其他工作。
15.向所有部门提供功能性支持和指导。
16.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
17.对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
18.在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。保证贵宾和会员受到特别关照。
19.检查结账说明并监督客人信用情况。
20.分析和批准打折相关事宜。
21.在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
22.熟知酒店紧急情况所有处理程序。
23.确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
24.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
工作地址
漳州市龙文区明发商业广场漳州明发温德姆至尊豪廷大酒店-1楼人力资源部
更新于 2024-10-29
