陈先生 刚刚活跃
漳州市鑫洋机械有限公司 • 鑫洋人事
工作天数：6天/周
工作时间：08:00-18:00
职位描述
一、岗位职责：
1、负责前台服务热线的接听，记录《售后故障登记表》，执行《维修部业务受理流程图》，按照片区及时写派工单给维修师傅去维修，不遗漏、不延误；若有销售信息或其他事务则报给相关负责人处理；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写《投诉登记表》，并于第一时间传达到售后服务团队，将投诉记录汇总给售后主管；
2、负责客户维修项目报价，做《报价单》，如发动机大修；
4、负责在电脑上录入每日《维修记录表》、维修师傅工时费结算、月结客户账款的催讨，维修完成的做《回访登记表》，一周内回访一次维修情况、使用情况、师傅服务态度、客户满意度、客户意见或建议等；
5、负责《售后三包流程》，对接新件的申请和旧件的退回；
6、负责做市场《质量反馈和分析表》；
负责新车的短信和电话回访：一周/一个月/半年/一年
6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
7、负责协助售后主管完成其他工作二、
二、岗位要求：
11、大专或以上学历，相关专业毕业；
2、3年以上相关工作经验，1年以上同岗位工作经验；
3、吃苦耐劳，有较强的团队意识；
4、熟悉4s店售后流程优级先
5、良好的沟通协调能力,较强的团队合作意识。
1、负责前台服务热线的接听，记录《售后故障登记表》，执行《维修部业务受理流程图》，按照片区及时写派工单给维修师傅去维修，不遗漏、不延误；若有销售信息或其他事务则报给相关负责人处理；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写《投诉登记表》，并于第一时间传达到售后服务团队，将投诉记录汇总给售后主管；
2、负责客户维修项目报价，做《报价单》，如发动机大修；
4、负责在电脑上录入每日《维修记录表》、维修师傅工时费结算、月结客户账款的催讨，维修完成的做《回访登记表》，一周内回访一次维修情况、使用情况、师傅服务态度、客户满意度、客户意见或建议等；
5、负责《售后三包流程》，对接新件的申请和旧件的退回；
6、负责做市场《质量反馈和分析表》；
负责新车的短信和电话回访：一周/一个月/半年/一年
6、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
7、负责协助售后主管完成其他工作二、
二、岗位要求：
11、大专或以上学历，相关专业毕业；
2、3年以上相关工作经验，1年以上同岗位工作经验；
3、吃苦耐劳，有较强的团队意识；
4、熟悉4s店售后流程优级先
5、良好的沟通协调能力,较强的团队合作意识。
工作地址
漳州市芗城区北环城路319国道桃林段江淮叉车（鑫展旺检测站旁）
更新于 2024-11-28
