陈先生 刚刚活跃
漳州市鑫洋机械有限公司 • 鑫洋人事
工作天数：6天/周
工作时间：08:00-18:00
职位描述
1、负责前台服务热线的接听，记录《售后故障登记表》，执行《维修部业务受理流程图》，按照片区及时写派工单给维修师傅去维修，不遗漏、不延误；若有销售信息或其他事务则报给相关负责人处理；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写《投诉登记表》，并于第一时间传达到售后服务团队，将投诉记录汇总给售后主管；
4、负责客户维修项目报价，做《报价单》，如发动机大修；
5、负责在电脑上录入每日《维修记录表》、维修师傅工时费结算、月结客户账款的催讨，维修完成的做《回访登记表》，一周内回访一次维修情况、使用情况、师傅服务态度、客户满意度、客户意见或建议等；
6、负责《售后三包流程》，对接新件的申请和旧件的退回；
7、负责做市场《质量反馈和分析表》；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、对客户的投诉电话，及时填写《投诉登记表》，并于第一时间传达到售后服务团队，将投诉记录汇总给售后主管；
4、负责客户维修项目报价，做《报价单》，如发动机大修；
5、负责在电脑上录入每日《维修记录表》、维修师傅工时费结算、月结客户账款的催讨，维修完成的做《回访登记表》，一周内回访一次维修情况、使用情况、师傅服务态度、客户满意度、客户意见或建议等；
6、负责《售后三包流程》，对接新件的申请和旧件的退回；
7、负责做市场《质量反馈和分析表》；
工作地址
漳州市芗城区北环城路319国道鑫展旺检测站旁江淮叉车店面
更新于 2024-11-28
