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厦门易名科技股份有限公司
工作天数：5天/周
职位描述
岗位职责：
1. 负责公司产品、了解用户需求，接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询，投诉和建议；
2. 提供专业咨询，确保用户对产品能正确理解与使用；
3. 能通过与用户的沟通，挖掘并有效分析用户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
5. 参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；
6. 维护和建立良好的用户关系，提升用户的满意度，保证用户群体。
任职要求：
1、普通话标准、性格开朗、做事细心耐心、具有较强的服务意识和亲和力、有较强的问题分析能力；
2、较强的沟通能力和业务挖掘能力，能及时协调解决用户反馈的各种问题；
3、有良好反应能力，能及时判断、预知用户需求；
4、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基础操作，对互联网行业感兴趣；
6、有相关用户服务经验者优先。
1. 负责公司产品、了解用户需求，接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询，投诉和建议；
2. 提供专业咨询，确保用户对产品能正确理解与使用；
3. 能通过与用户的沟通，挖掘并有效分析用户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；
4. 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；
5. 参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；
6. 维护和建立良好的用户关系，提升用户的满意度，保证用户群体。
任职要求：
1、普通话标准、性格开朗、做事细心耐心、具有较强的服务意识和亲和力、有较强的问题分析能力；
2、较强的沟通能力和业务挖掘能力，能及时协调解决用户反馈的各种问题；
3、有良好反应能力，能及时判断、预知用户需求；
4、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基础操作，对互联网行业感兴趣；
6、有相关用户服务经验者优先。
公司介绍
工作地址
软件园二期望海路19号之三603
更新于 2021-04-13
