黄小姐 近期活跃
好慷格物志（厦门）家庭用品有限公司
工作天数：5天/周
职位描述
岗位职责：
1、客户预踩：根据系统订单信息，提前致电沟通客户的服务要求，分析判断客户需求并合理安排服务内容。
2、客户回访：服务完成后，按照质检标准对服务情况进行回访和满意度调查，反馈服务问题给站长，并跟进站长的问题解决进度。
3、服务转化：对收集到的商机信息进行追踪沟通和分类管理，促进服务转化。
4、客情维护：定期维护存量客户关系，与客户建立长期合作的良好关系，挖掘客户的需求和反馈建议。
5、站长协同：协同站长处理订单调度和客户投诉，传达给站长一线服务信息，并提供站长工作和服务改进建议。
任职资格：
1、大专以上学历，1年以上工作经验，有酒店服务、客服、售后、客情维护类岗位工作经验优先考虑；
2、普通话标准，能够用普通话进行流利沟通；
3、具备服务精神，有良好的亲和力、同理心、洞察力，能够理解和把握客户的需求；
4、逻辑思维好，沟通流畅，理解能力强，善于灵活协调；
5、能适应高压的工作要求，抗压能力好，情绪稳定，不传播负面能量；
6、掌握基本的办公软件，能够使用邮件、表格、文档等常用办公工具。
1、客户预踩：根据系统订单信息，提前致电沟通客户的服务要求，分析判断客户需求并合理安排服务内容。
2、客户回访：服务完成后，按照质检标准对服务情况进行回访和满意度调查，反馈服务问题给站长，并跟进站长的问题解决进度。
3、服务转化：对收集到的商机信息进行追踪沟通和分类管理，促进服务转化。
4、客情维护：定期维护存量客户关系，与客户建立长期合作的良好关系，挖掘客户的需求和反馈建议。
5、站长协同：协同站长处理订单调度和客户投诉，传达给站长一线服务信息，并提供站长工作和服务改进建议。
任职资格：
1、大专以上学历，1年以上工作经验，有酒店服务、客服、售后、客情维护类岗位工作经验优先考虑；
2、普通话标准，能够用普通话进行流利沟通；
3、具备服务精神，有良好的亲和力、同理心、洞察力，能够理解和把握客户的需求；
4、逻辑思维好，沟通流畅，理解能力强，善于灵活协调；
5、能适应高压的工作要求，抗压能力好，情绪稳定，不传播负面能量；
6、掌握基本的办公软件，能够使用邮件、表格、文档等常用办公工具。
工作地址
杏林湾商务运营中心9号楼15F-20F
更新于 2021-07-27
