王总 昨日活跃
泉州市恩莎卫生用品有限公司
职位描述
会沟通、懂产品、能抗压、会解决问题：
一、基础必备技能
• 沟通表达
说话清晰、语气友好、不怼人、不阴阳，会用礼貌用语。
• 打字速度
回复快，不拖沓，避免客户等太久。
• 情绪稳定
被骂、被质疑、被催单都能稳住心态，不情绪化。
• 耐心细心
重复问题耐心答，订单、地址、售后信息不搞错。
二、专业核心技能
• 熟悉产品
规格、材质、尺寸、用法、优缺点、常见问题都要懂。
• 熟悉平台规则
发货时效、退换货、运费、违禁词、投诉流程要清楚。
• 订单处理能力
查物流、改地址、催发货、申请售后、登记问题。
• 销售与转化
会引导下单、推荐搭配、安抚犹豫客户。
三、高阶软技能（决定能不能拿高薪）
• 危机处理
投诉、差评、纠纷、质量问题，能快速平息情绪。
• 共情能力
站在客户角度说话，让人觉得“你懂我”。
• 逻辑清晰
复杂问题能一句话讲明白，不绕弯。
• 记录与复盘
会总结高频问题，减少重复出错。
四、日常工作必备习惯
• 回复及时、用语统一
• 不承诺做不到的事
• 有问题及时上报，不隐瞒
• 保护客户信息，不泄露隐私
一、基础必备技能
• 沟通表达
说话清晰、语气友好、不怼人、不阴阳，会用礼貌用语。
• 打字速度
回复快，不拖沓，避免客户等太久。
• 情绪稳定
被骂、被质疑、被催单都能稳住心态，不情绪化。
• 耐心细心
重复问题耐心答，订单、地址、售后信息不搞错。
二、专业核心技能
• 熟悉产品
规格、材质、尺寸、用法、优缺点、常见问题都要懂。
• 熟悉平台规则
发货时效、退换货、运费、违禁词、投诉流程要清楚。
• 订单处理能力
查物流、改地址、催发货、申请售后、登记问题。
• 销售与转化
会引导下单、推荐搭配、安抚犹豫客户。
三、高阶软技能（决定能不能拿高薪）
• 危机处理
投诉、差评、纠纷、质量问题，能快速平息情绪。
• 共情能力
站在客户角度说话，让人觉得“你懂我”。
• 逻辑清晰
复杂问题能一句话讲明白，不绕弯。
• 记录与复盘
会总结高频问题，减少重复出错。
四、日常工作必备习惯
• 回复及时、用语统一
• 不承诺做不到的事
• 有问题及时上报，不隐瞒
• 保护客户信息，不泄露隐私
泉州市晋江市泉州市恩莎卫生用品有限公司更新于 2026-08-29
