客房服务员

日常工作 1. 按照客房清洁流程和质量标准，做好客房和责任区内日常清洁及计划清洁工作。
2. 保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁，正确使用各种清洁设备用用具。
3. 服从领班的安排，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。
4. 按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
5. 确保房间内各项设施和物品完好，如有损坏立即报告。
6. 及时清理客房内的餐具，放置在本楼层服务间内，并通知送餐部收回。
7. 协助领班做好VIP房和有特殊要求房的布置。
8. 及时补充客用品，并合理使用、保管设备和清洁用具。
9. 确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损，对所辖区域内的设备、设施应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量。
10. 及时核对、检查房态，迅速清理空房，经领班检查后报
告管家部服务中心。
11. 清洁所管辖楼层的公共区域、工作间和走道地毯。
12. 服从领班的工作安排。
13. 认真填写服务员工作表的各项内容。
14. 及时准确的与下一班次的员工交接。
对客服务 1. 协助洗衣房做好客衣的收取、核对送洗衣物及分送工作。
2. 负责退房的检查工作，客人退房时，及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现问题及时向领班和前台报告。
3. 检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、入账并及时补充。
4. 客人离店后及时查房，发现问题和客人遗留物，立即报告领班，并将客人遗留物交服务中心登记。
5. 协助递送员递送客人需要的各种客用品。
6. 为客人提供加床服务、擦鞋服务、托婴服务等。
7. 按照客房服务规范和质量标准，做好开夜床工作。
8. 每天定时检查“请勿打扰”房间，及时上报并根据处理情况进行跟进。
9. 留意住店客人的特殊行为和患病情况，如遇紧急事件及时上报。
10. 发现可疑的人应及时报告，并随时准备应付紧急情况。
安全保障 1. 按规定领取楼层万能钥匙，准确填写钥匙领用记录本。
2. 在不能确认的情况下不可为客人开启房门。
3. 妥善保管楼层钥匙，不可转借他人。
4. 客人信息的保密性。
5. 熟悉紧急事件程序，万一发生此类情况，首先保证生命安全，其次是保护财产。
其他 1. 完成上级临时交办的工作。