销售管理制定
销售目标与计划:根据厂家要求以及 4s 店的整体战略规划,制定年度、季度和月度的
销售目标及详细的
销售计划,并将目标合理分解到各个
销售团队和
销售人员。
监控
销售进度:每日、每周、每月对
销售数据进行详细分析,密切跟踪
销售进度,及时发现
销售过程中存在的问题,如某些车型
销售不畅、特定区域客户购买率低等,并迅速采取有效的调整措施,如调整
销售策略、优化促销活动等。
价格与优惠政策管理:根据市场动态、车辆成本、竞品价格等因素,合理制定和调整车辆
销售价格及优惠政策,既要保证 4s 店的利润空间,又要确保
产品在市场上具有竞争力。
团队管理
人员
招聘与
培训:根据
销售业务的发展需求,制定
招聘计划,筛选和
招聘具备良好沟通能力、
销售技巧和汽车知识的
销售人员。定期组织内部
培训,提升
销售团队的专业知识和
销售技能。
团队激励与考核:建立科学合理的
绩效考核制度,通过设定明确的
销售目标、客户满意度等考核指标,对
销售人员的工作表现进行全面评估,并根据考核结果进行相应的奖励和惩罚。
团队建设与氛围营造:注重
销售团队的文化建设,营造积极向上、团结协作的工作氛围,组织团队活动,增强团队成员之间的凝聚力和归属感,提高团队的整体战斗力。
客户管理
客户关系维护:制定客户关系管理策略,确保客户在购车前、购车中及购车后都能享受到优质的服务体验。定期回访客户,了解客户使用车辆的情况,及时解决客户遇到的问题,提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理:建立完善的客户投诉处理机制,当遇到客户投诉时,要迅速响应,积极协调相关部门,以公正、合理、高效的方式解决客户问题,确保客户的合理诉求得到满足,避免投诉升级,维护 4s 店的良好形象。
福利待遇:五险单休、年假、年终奖励、生日团建、免费午餐