职位描述
岗位职责:
一、优质高效、热情服务
1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临、运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好等;
2、顾客离开时,要帮助顾客将商品装入购物袋并运用礼貌用语。例如:欢迎下次再来、路上小心等;
二、收银员在结算时必须唱收唱付,不得将钱和小票扔给顾客。
1、唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的商品多少钱”,“收您多少钱”,找零钱时唱票“找您多少钱”;
2、对顾客要保持亲切友善的笑容;
3、耐心的回答顾客的提问;
4、在营业高峰时间,听从领导的工作安排。
三、为顾客打包时,食品非食品分开、生熟分开放置,如:硬重商品放在底层,易碎品,膨化食品放在最上面,冷冻品、豆制品等容易出水商品单独放,装入袋中的商品不应高于袋口,避免顾客提拿不方便。
四、确保商品。
1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内;
2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象;
3、对体积过大的物品要用绳子捆好,方便顾客提拿;
4、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台。
五、保持收银台时刻整洁干净。保持收银台时刻整洁干净。
六、仔细检查特殊商品。例如:要仔细检查特殊商品:皮箱、提袋、盒子、家电以及用纸箱包装的商品等。