擎衣卫 近期活跃
福建省擎衣卫智能科技有限公司 • 管理
工作天数：不限
工作时间：08:30-17:30
职位描述
岗位职责:
1、负责公司平台及软硬件产品的在线售后咨询，独立快速解决客户操作、使用类问题。
2、合理把控客户需求，通过系统功能、方法变通或流程优化等方式解决客户诉求，协同各部门完善产品与服务。
3、收集整理用户反馈与优化建议，规范编写产品相关售后文档、反馈报告，辅助研发部门解决问题、助力产品迭代升级。
4、负责与相关部门协调和跟进，全程跟踪问题处理进度，协助推动问题闭环解决。
5、参与平台基础测试，配合研发部门定位问题，协助完成平台部署、调试及故障基础排查。具备网络硬件及设备基础配置认知，能完成基础硬件相关问题答疑与初步排查。
6、配合实施部门，辅助开展客户基础培训、平台使用指导工作，同步传递产品核心功能与使用技巧，保障客户顺畅使用公司产品。
岗位要求:
1、有电商、智慧管理系统行业在线技术支持 / 客服工作经验者优先，具备 1 年及以上相关经验更佳。
2、熟悉电脑软硬件基础操作，掌握路由器、交换机等网络设备基本原理与基础配置知识，了解物联网 / 智慧校园类软硬件产品者优先
3、具备优秀的客户服务意识，热情耐心、有亲和力，能高效对接学校、家长等不同类型客户。
4、反应敏捷、语言表达清晰流畅，具备较强的沟通协调能力、跨团队协作能力，能快速联动各部门推进问题解决，高效处理客户诉求。
5、学习能力、问题分析能力突出，责任心强，工作积极主动，能快速熟悉公司相关产品业务逻辑，应对各类突发售后问题。
6、责任心强，工作积极主动，具备良好的抗压能力、情绪管理能力，面对客户投诉或复杂诉求能保持冷静、高效解决。
7、具备基础文档编写与整理能力，能规范记录客户反馈、问题处理过程，形成完整售后台账，助力团队知识沉淀；有基础产品测试、故障排查意识者优先。
1、负责公司平台及软硬件产品的在线售后咨询，独立快速解决客户操作、使用类问题。
2、合理把控客户需求，通过系统功能、方法变通或流程优化等方式解决客户诉求，协同各部门完善产品与服务。
3、收集整理用户反馈与优化建议，规范编写产品相关售后文档、反馈报告，辅助研发部门解决问题、助力产品迭代升级。
4、负责与相关部门协调和跟进，全程跟踪问题处理进度，协助推动问题闭环解决。
5、参与平台基础测试，配合研发部门定位问题，协助完成平台部署、调试及故障基础排查。具备网络硬件及设备基础配置认知，能完成基础硬件相关问题答疑与初步排查。
6、配合实施部门，辅助开展客户基础培训、平台使用指导工作，同步传递产品核心功能与使用技巧，保障客户顺畅使用公司产品。
岗位要求:
1、有电商、智慧管理系统行业在线技术支持 / 客服工作经验者优先，具备 1 年及以上相关经验更佳。
2、熟悉电脑软硬件基础操作，掌握路由器、交换机等网络设备基本原理与基础配置知识，了解物联网 / 智慧校园类软硬件产品者优先
3、具备优秀的客户服务意识，热情耐心、有亲和力，能高效对接学校、家长等不同类型客户。
4、反应敏捷、语言表达清晰流畅，具备较强的沟通协调能力、跨团队协作能力，能快速联动各部门推进问题解决，高效处理客户诉求。
5、学习能力、问题分析能力突出，责任心强，工作积极主动，能快速熟悉公司相关产品业务逻辑，应对各类突发售后问题。
6、责任心强，工作积极主动，具备良好的抗压能力、情绪管理能力，面对客户投诉或复杂诉求能保持冷静、高效解决。
7、具备基础文档编写与整理能力，能规范记录客户反馈、问题处理过程，形成完整售后台账，助力团队知识沉淀；有基础产品测试、故障排查意识者优先。
福建省擎衣卫智能科技有限公司（中国校服产业基地华山大厦）更新于 2026-08-15
