职位描述
任职要求:
1、统招本科以上学历,8年以上品质管理工作,4年以上客服工程师经验,有偏光片品质管理经验或液晶行业品质售后客服经验优先;
2、熟悉品质客诉应对流程和方法;
3、熟悉制造行业品质管理;
4、有较强的组织、协调、管理能力,能主导快速组织各部解决客诉问题;
5、可熟练运用8D等展开客诉处理并快速撰写8D报告,进行客户现场汇报活动;
6、有服务或应对大客户经验优先(华为、TCL、天马或京东方等)。
岗位要求:
1、主要负责车载线客户投诉接收、确认、调查与分析;
2、问题的原因找到后,督促责任单位制定有效的改善措施;
3、对责任单位制定的措施进行跟踪验证;
4、驻厂和返工人员的管理培训,绩效考核;
5、负责对接客户品质管理人员,定期述职。