旷远招聘 刚刚活跃
福建旷远（集团）有限公司 • 招聘官
工作天数：5天/周
工作时间：08:00-18:00
职位描述
岗位职责：
1、负责话务中心团队日常服务管理，包括接听率、回访完成情况、基础信息管理，安全管理等；
1、负责燃气业务投诉处理及高危风险投诉case解决，内外部沟通协调；
2、负责管理团队接听投诉电话，要求下属善于倾听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题，对客户反馈的问题进行及时合理有效回复并协调相关部门解决，保证投诉处理的及时率和质量
3、不断优化投诉处理流程，完善的投诉处理闭环规范，有效提升投诉处理质量与用户感知。
4、负责管理团队接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、保证团队为客户提供完整准确的方案及信息，解決客户问题，提供高质量服务
6、收集客户投诉信息，分析处理；协调相关部门对相关投诉的追责闭环跟进 ；
7、服务数据分析，优化流程，降低服务成本及客户投诉率；
8、完成领导安排的相关工作。
任职要求：
1、全日制本科学历，熟悉投诉流程处理标准，有两年以上呼叫中心行业从业和管理经验优先
2、有燃气、能源、电商投诉相关背景工作经验优先，
3、工作积极主动，有责任心，抗压能力强；
4、有良好的协作、沟通交流能力，情绪管理能力，会妥善处理人际关系和问题
5、较好的文字功底，电脑操作熟练，熟悉word、excel等办公软件
薪资福利：
综合收入5000-6000/月/五险一金/周末双休/各种节假日福利、补贴、带薪年休假、员工体检
工作时间：
夏令时8：00～12：00，14：00～18：00
冬令时8：00～12：00，13：30～17：30
1、负责话务中心团队日常服务管理，包括接听率、回访完成情况、基础信息管理，安全管理等；
1、负责燃气业务投诉处理及高危风险投诉case解决，内外部沟通协调；
2、负责管理团队接听投诉电话，要求下属善于倾听，有效化解客户投诉情绪，帮助客户解决问题，对客户反馈的问题进行及时合理有效回复并协调相关部门解决，保证投诉处理的及时率和质量
3、不断优化投诉处理流程，完善的投诉处理闭环规范，有效提升投诉处理质量与用户感知。
4、负责管理团队接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
5、保证团队为客户提供完整准确的方案及信息，解決客户问题，提供高质量服务
6、收集客户投诉信息，分析处理；协调相关部门对相关投诉的追责闭环跟进 ；
7、服务数据分析，优化流程，降低服务成本及客户投诉率；
8、完成领导安排的相关工作。
任职要求：
1、全日制本科学历，熟悉投诉流程处理标准，有两年以上呼叫中心行业从业和管理经验优先
2、有燃气、能源、电商投诉相关背景工作经验优先，
3、工作积极主动，有责任心，抗压能力强；
4、有良好的协作、沟通交流能力，情绪管理能力，会妥善处理人际关系和问题
5、较好的文字功底，电脑操作熟练，熟悉word、excel等办公软件
薪资福利：
综合收入5000-6000/月/五险一金/周末双休/各种节假日福利、补贴、带薪年休假、员工体检
工作时间：
夏令时8：00～12：00，14：00～18：00
冬令时8：00～12：00，13：30～17：30
工作地址
莆田市荔城区旷远办公楼
更新于 2024-09-29
