张生 最近活跃
泉州市池岸商贸有限公司
工作天数：6天/周
职位描述
客服（售前/售后）
售前：
1、淘宝售前咨询,回答客户问题，引导用户在网上顺利的购买，促成交易。
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪。
4、对于犹豫的买家，有技巧性的提高其购买欲望，促成交易。
售后：
1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。
2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。
3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。
4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。
5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。
6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。
任职要求：
1、有过女鞋导购经验或者有淘宝客服工作经验者优佳；
2、打字60字/分钟以上，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作；
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想；
售前：
1、淘宝售前咨询,回答客户问题，引导用户在网上顺利的购买，促成交易。
2、端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
3、及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪。
4、对于犹豫的买家，有技巧性的提高其购买欲望，促成交易。
售后：
1、负责处理退换货和物流快递查询及异常情况的跟进。
2、评估售后问题，争取用更少的成本解决好顾客的问题。
3、定期做好售后汇总并及时反馈销售过程中存在的问题点。
4、处理好客户的投诉，认真耐心为顾客解答，最大限度降低客户的投诉。
5、跟进已接入的售后问题，如有其它异常情况应及时向客户解释说明以便得到解决。
6、能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出解决方案。
任职要求：
1、有过女鞋导购经验或者有淘宝客服工作经验者优佳；
2、打字60字/分钟以上，对淘宝有一定的了解，熟悉淘宝的交易操作；
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想；
工作地址
福建省泉州市晋江市梅岭街道江滨花园
更新于 2024-07-04
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