职位描述
岗位职责:
1.负责淘宝、天猫、京东各大电商平台的客服销售接待工作,挖掘客户需求,推荐适合客户的产品,促进订单最大化成交;
2.熟悉并掌握店铺的产品专业知识、主营范围,熟悉并了解店铺产品结构与布局;
3.妥善积极处理客户问题,收集客户建议,维护公司形象,提高客户满意度;
4.能熟练运用销售话术,技巧、ERP管家应用,并服从上级安排、培训;
5.负责自己销售订单核对地址、审单、修改等一系列的后续相关工作;
6.协助上级完成公司及部门其他工作任务。
任职要求:
1.打字速度快(50字/分钟),有耐心,能设身处地的为顾客着想;
2.懂得消费心理,语言、沟通表达能力强;
3.良好的抗压能力和情绪管理能力,有良好的销售服务意识;
4.有相关工作经验者优先。
发展方向:中级客服-高级客服-客服组长-客服主管,亦可往运营、推广等岗位发展。
工作时间:早班8:15-17:15,晚班17:15-23:45,半个月轮换一次