电商客服

岗位职责：
1.热情接待、学会认真倾听，引导客户快乐购物
2.以服务为向导，引导客户购买产品促成交易 ，树立店品牌及铺形象为主导
3.回答买家的疑惑，及时了解客户的需求，促成交易，催付款，引导付款
4.提高成交率、提高回头率
5.妥善的处理纠纷、售后，端正自己的态度，有一个良好的心理素质
6.面对客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高情商和对产品的深入认识
7.了解产品及用户需求，真正的了解企业文化，了解产品以及客户的需求所在
8.沟通及应变能力，遇到客户投诉需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾，懂得变通
9.在接待过程中遇到态度强硬客户无法顺利沟通的，及时汇报给上级主管
10.及时正确的做好备注工作并且确保第一时间通知给相对应工作人员
11.在没有客户咨询时，应多多浏览熟悉店铺商品

工作内容：
1.工作时间登陆相对应的子账号（接待客户）
2.查看离线期间的客户留言（非上班时间咨询的客户，第二天客服上班后，及时回复和处理这些问题）
3.在客户咨询产品的时候，要及时回复客户（熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确并生动描述相关产品的特征与优点）
4.了解店铺主推款式特征，卖点，以及适合人群，熟悉店铺产品结构，从而给客户相对应的推荐
5.售前服务流程：欢迎语-活动告知-宝贝介绍-订单确认-收藏店铺。严禁抱着“成不成交以我无关”的心态
6.售中服务流程：客户要求修改地址信息或者商品属性，需第一时间在后台修改，并且订单要旗帜备注清楚，举例，客户需要修改地址，通知给相对应的快递方后，订单需备注“已发快递更改地址”
7.客户有快递、发票、送货时间等要求，订单旗帜要红旗备注客户需求，备注妥当后需在跟客户确认，确认无误后通知打单人员或上级主管
8.订单有差价需要后期确认收货后返款的客户，需要跟客户核对好支付宝账号信息、真实姓名，同时在差价返现表中登记好客户信息，并跟踪订单完结
9.促成交易过程中，需及时回复客户，客户工作中关于回复时长有考核，订单确认后或订单完结，客服回复尾句后及时关闭聊天窗口，避免影响旺旺响应时长
10.每日安排的工作任务，及时完成，当日事当日毕，上班时间严禁做与工作岗位无关的事务，不得利用工作时间谋取私利：刷单，兼职，自己开网店等
11.客户要求退换货，告知客户一定要确保产品完好无损（如质量问题，让客户保持包装完好寄回）让客户帮忙填写售后卡，退货收到后，及时按照公司退换货流程处理 。

我们更看重的是你的工作能力以和人品素质，如果你积极努力，有较好的沟通表达能力，并且想拥有一份稳定发展的工作，请联系我们，一经录用，都有平等的发展前景。