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莆田九华医院 • 人事
工作天数：不限
职位描述
要求：莆田本地人、便于和病患者进行交流；掌握一定的医学常识，沟通能力强，有医院客服类相关工作经验优先。
工作内容：1、服务流程执行与监督，关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量进行监督和管理；
2、负责客户资料收集与管理，通过与患者的沟通完成个人资料收集、医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
3、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
4、负责开展患者满意度调查，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策；
5、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施。
工作内容：1、服务流程执行与监督，关于患者在医院中诊断、治疗、护理、生活等过程中出现问题的要给予帮助、协调、解决；并对全院所有员工及各个部门、科室的服务流程及质量进行监督和管理；
2、负责客户资料收集与管理，通过与患者的沟通完成个人资料收集、医院VIP客户群的档案建立与开发管理；
3、做好网络电话咨询、预约就诊等及相关个人信息收集登记工作，并每日进行数据统计，为以后进行电话跟踪回访做准备；
4、负责开展患者满意度调查，每日收集，定期统计分析；对所有出院顾客进行电话回访，对调查结果进行汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策；
5、负责客户的投诉处理，将投诉进行调查分类统计，提出整改意见及时送交上级主管部门审批并实施。
公司介绍
工作地址
福建省莆田市荔城区拱辰街道畅林居委会城涵西大道718号
更新于 2024-05-20
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